Умные чат боты

Что такое чат-бот?

Чат-бот - это программное обеспечение на основе искусственного интеллекта, которое ведет беседы. Это означает, что он взаимодействует с людьми на их естественном языке. Эти чат-боты обычно общаются с помощью голоса или текста, и они могут легко имитировать человеческие языки, чтобы общаться с людьми по-человечески. 

Чат-боты используют шаблон вопросов и ответов для управления беседами. В то время как искусственный интеллект и машинное обучение используются для распознавания вопроса и предоставления соответствующего ответа. Классификация естественного языка (понимает смысл текста и возвращает соответствующую классификацию).

1.      Распознавание входных данных – чат-бот анализирует вводимый текст и аудио и переводит данные в понятный для машины формат.

2.      Анализ данных – у каждого диалогового агента есть алгоритм, который обрабатывает данные в поисках инструкций.

3.      Принятие решений – после анализа входных данных chatterbot должен ответить пользователю. На самом деле, существует часть логики, которая решает, что делать и как реагировать на входные данные и что делать после ответа.

Чат-боты помогают нам достигать различных бизнес-целей. Наиболее известным заблуждением о чат-ботах является мнение, что приложения могут общаться с пользователями только для улучшения взаимодействия.

Различные типы чат-ботов

Искусственный интеллект и машинное обучение представляют собой основу функционирования чат-ботов.В общем, чат-бот распознает запросы, сравнивая входящие вопросы пользователя с заранее заданными инструкциями. Это достигается путем выполнения запросов с помощью передовых алгоритмов, а затем соответствующего ответа. Это приводит к классификации чат-ботов на две категории на основе того, как они анализируют вводимые данные и отвечают на них. Давайте взглянем на два типа чат-ботов:

• Подход, основанный на правилах. Этот подход предписывает чат-боту отвечать на вопросы на основе набора заранее определенных правил, по которым он был изначально обучен. Эти установленные правила могут быть чрезвычайно простыми или очень сложными. Хотя чат-боты, основанные на правилах, способны обрабатывать простые запросы, они часто не справляются с более сложными запросами
• Чат-боты, которые могут обучаться самостоятельно, как следует из названия, подход к самообучению. Они используют передовые технологии, такие как искусственный интеллект и машинное обучение, для самоподготовки на основе примеров и поведений. Естественно, эти чат-боты намного умнее, чем боты, основанные на правилах. Давайте рассмотрим два типа самообучающихся ботов: боты, основанные на поиске, и генеративные боты

Что делает некоторые чат-боты "умнее" других?

Большинство чат-ботов обучены понимать ограниченный набор вопросов и отвечать на них, что делает их неспособными вести многооборотные беседы. Умные чат-боты используют потоковой передачи сообщений, который поддерживает контекст для лучшего принятия решений.

Отвечая пользователям, они учитывают не только текущий вопрос в качестве входных данных, но и динамические данные, включая профиль пользователя, историю разговоров, данные из операционных систем в режиме реального времени, цели, определенные для чат-бота, и т.д. Поддерживая этот очень широкий контекст в разговоре, умные чат-боты выходят за рамки простых автоответчиков и действительно непринужденно общаются с пользователями.

Преимущества умных чат-ботов

Поскольку простые чат-боты ограничены тем, что отвечают на простые вопросы, взаимодействие быстро становится разочаровывающим и неестественным для потребителей. Умные чат-боты могут общаться естественным образом и могут обрабатывать сложные взаимодействия с несколькими поворотами разговора.

• Предоставляя наилучшие ответы, задавая правильные вопросы. Умный чат-бот собирает информацию и задает вопросы таким образом, чтобы пользователю казалось, что это обычный разговор. Пока клиент осознает, что разговаривает с чат-ботом, он может использовать естественный язык, как и при любом другом разговоре.
• Персонализированные рекомендации, основанные на покупательских привычках. Поскольку чат-боты интегрируются с CRM, они осведомлены об истории покупок и общих покупательских привычках. Они используют эту информацию, чтобы рекомендовать продукты на основе прошлых выборов и предпочтений.
• Сезонные акции и мероприятия. Умные чат-боты, интегрированные в веб-сайты электронной коммерции, могут помочь покупателям, предлагая целевые рекламные акции на протяжении всего разговора естественным, ненавязчивым образом. Таким образом, розничные продавцы могут максимизировать стоимость своей корзины покупок, обеспечивая при этом наилучшее обслуживание клиентов. Умные чат-боты делают счастливыми и покупателя, и продавца.

Новая технология для нового поколения

Большинство людей беспокоятся о нехватке рабочих мест. Это происходит из-за непредвиденных ситуаций, таких как пузырь доткомов, крах фондового рынка, оборот недвижимости и т.д. Тем не менее, беспокоиться особо не о чем. Это входит в число вещей, которые приходят и уходят, потому что они преходящи по своей природе и никогда не длятся долго. Это не значит, что это приведет к концу света. Это обычный этап в мире технологий, который будет преодолен лучшей идеей. Новое, молодое поколение будет работать над этими идеями, чтобы сделать технологии, а также жизнь, лучше. Идеи - это то, что помогало Стиву Джобсу работать. Он больше верил в идеи, чем в иерархию.

Следовательно, эти идеи исходят не от кого иного, как от человеческого мозга. Машины не сидят и не думают о новых задачах, с которыми приходится сталкиваться, или о новых проектах, над которыми нужно работать. Люди инструктируют их, и они следуют. Вот как обучают умных чат-ботов, чтобы они стали умнее. Благодаря таким функциям, как контекстные беседы, голосовая поддержка, интеграция с NLP и т.д., теперь стало проще создавать более интеллектуальных чат-ботов. Именно так они могут следовать очень конкретным инструкциям в соответствии с потребностями клиента или пользователя. Хотя Apple и не создавала своего виртуального голосового помощника Siri, она внесла свой вклад в основные разработки, которые сделали Siri тем, чем она является сегодня.‍

Как более умные чат - боты помогают бизнесу?

Кому нужны интеллектуальные чат-боты? Интеллектуальные чат-боты идеально подходят для любого бизнеса, который полагается на автоматизацию процессов. Да, процесс разработки и интеграции не является гладким и дешевым. Но результаты впечатляют и почти каждый раз стоят вложений.

• Удалите ненужный беспорядок
• Снизить колебания пользователей
• Определите ожидания клиентов с самого начала
• Создайте интерфейс с богатым интерфейсом

Короче говоря, мы любим, уважаем и подписываемся на людей, которые могут поделиться своим оригинальным мнением. Именно здесь начинается конкуренция между различными платформами интеллектуальных чат-ботов. Бизнес-чат-бот, который лучше понимает своих пользователей, предоставляя максимум решений с минимальными сбоями, будет выделяться и выиграет с явным отрывом.