Система управления знаниями с ИИ

Внедряем системы управления знаниями с Искусственным интеллектом:

Заполните форму
и получите Коммерческое предложение на внедрение

Что такое система управления знаниями (KMS)?

Программное обеспечение для управления знаниями является подкатегорией корпоративной системы управления контентом. Они предназначены для обмена информацией и, в свою очередь, помогают сотрудникам, менеджерам, агентам и клиентам, делая знания доступными.

Система управления знаниями может быть определена многими способами. Для некоторых это платформа для преподавания и обучения. Для многих других это платформа для эффективного решения проблем.

Например, с помощью системы управления знаниями вы можете создавать статьи, документы и руководства. Затем вы можете сделать их доступными для своих клиентов или сотрудников, чтобы они могли находить решения распространенных проблем, связанных с вашим продуктом.

Будь то для обучения ваших клиентов тому, как пользоваться продуктом. Или научите своих сотрудников, как справляться с различными ситуациями. Мы все можем согласиться с тем, что база знаний может быть полезна для всех видов бизнеса во многих отношениях.

Что такое искусственный интеллект?

Даже если мы не осознаем этого, искусственный интеллект уже присутствует во многих сервисах, которыми мы пользуемся ежедневно. ИИ развивается до такой степени, что может учиться, не взаимодействуя с людьми. Многие предприятия внедряют возможности ИИ в свою деятельность. Он используется для повышения производительности, уровня обслуживания и подотчетности, а также для выработки решений, ориентированных на благополучие граждан

Преимущества управления знаниями и обмена ими

Сократите расходы на поддержку клиентов

Располагая базой знаний, вы даете возможность своим клиентам и сотрудникам самостоятельно находить решения. Если у клиента возникает проблема, он может поискать ответ в базе знаний. Сотрудники могут использовать базу знаний, чтобы найти руководства о том, как справляться с определенными ситуациями, например, отвечать на запросы клиентов. В любом случае, это может помочь сократить время и затраты, связанные с ответами на электронные письма и телефонные звонки.

Обучайте сотрудников и команды

Частные базы знаний обычно используются компаниями для обучения своих сотрудников и команд. Вы можете создать несколько баз знаний для каждого отдела. Наполните его курсами, решениями и руководствами. Чтобы они могли самостоятельно находить учебные пособия по общим проблемам.

Более быстрое решение проблем

Базы знаний также помогают вам экономить время, предоставляя решения по запросу. Клиентам больше не нужно звонить и часами ждать в режиме ожидания решения проблемы. Сотрудникам не нужно проходить многомесячное обучение, чтобы ответить на простые вопросы. Все это есть в базе знаний. Это всего лишь один поиск на расстоянии.

Делитесь экспертными знаниями

Консультации с экспертами теперь остались в прошлом. Имея базу знаний, вы становитесь экспертом. Базы знаний заполнены руководствами и документами, составленными экспертами. Нет необходимости обращаться за помощью в другое место.

Лучшее ранжирование в поисковых системах

Общедоступные базы знаний также могут быть использованы в качестве отличного источника для SEO. Вы можете оптимизировать статьи о знаниях и контент для повышения рейтинга в поисковых системах по определенным ключевым словам.

Как выбрать лучшее программное обеспечение для управления знаниями?

Первым шагом в разработке системы управления знаниями является постановка четких целей. Какова основная цель вашей базы знаний? Это для обслуживания клиентов или для управления собственными отделами? Как только у вас появится четкая цель, вы сможете найти подходящую KMS на основе различных типов баз знаний.

Системы поддержки клиентов

Это общедоступные системы баз знаний, которые вы создаете для обслуживания клиентов. Базы знаний службы поддержки клиентов включают учебные пособия и руководства. Особенно ответы на общие вопросы, связанные с продуктами или услугами. Это позволяет клиентам находить решения без необходимости обращаться в службу поддержки клиентов.

Экспертные системы знаний

Экспертные системы знаний часто делаются частными для обслуживания команды компании или отдела. Например, отдел поддержки клиентов может использовать экспертную систему знаний, чтобы быстро находить ответы на распространенные проблемы клиентов. Этот тип баз знаний включает в себя руководства экспертов, составленные по конкретным темам.

Системы управления документами

Как следует из названия, системы управления документами - это базы знаний для управления документами. Это особенно полезно для предприятий, которые предлагают несколько продуктов или услуг. Системы управления документами помогают вам создать одно большое руководство для всех ваших продуктов в одном месте.

Системы управления базами данных

Системы управления базами данных используются для хранения различных типов данных, относящихся к продукту или бизнесу, и совместного использования этих данных. Будь то данные, относящиеся к клиентам или истории продукта, управление базами данных помогает поддерживать все хорошо организованным.

Какую систему управления знаниями вам следует использовать?

Найти правильную систему управления знаниями, которая включает в себя все необходимые инструменты для вашего бизнеса, не так уж сложно. Вот наше предложение.

Для крупных предприятий и корпораций мы внедряем комплексное решение. Управление обслуживанием клиентов и базой знаний из одного места окупается в первые полгода работы. Особенно когда вам приходится контролировать множество отделов и команд.

Давайте сделаем еще один шаг вперед и поймем, как его правильно выбрать. Давайте узнаем о некоторых ключевых моментах, на которые вам следует обратить внимание в процессе отбора:

Простота использования

Хотя большинство лучших программ для управления знаниями могут похвастаться простотой использования, лишь немногие отвечают этому базовому, но важному требованию. Выбранное вами программное обеспечение должно иметь интуитивно понятный интерфейс и не требовать навыков программирования для настройки.

Централизованная платформа

Любое выбранное вами программное обеспечение должно предоставлять командам единое пространство для совместной работы и создания высококачественного контента. На этой централизованной платформе команды могут создавать структурированный контент, отслеживать историю, настраивать рабочие процессы и публиковать его через Интернет и мобильные устройства.

Встроенные отчеты

Отчеты дают представление о том, насколько хорошо работает ваш контент и правильно ли он используется. Лучшее программное обеспечение для управления знаниями включает встроенные отчеты, демонстрирующие ваш лучший и неэффективный контент, пробелы в знаниях и многое другое.

Сторонние интеграции

Количество внешних интеграций, предлагаемых инструментом, является ключевым показателем того, насколько он мощный. Обратите внимание на программное обеспечение, которое хорошо интегрируется с ведущими инструментами совместной работы, аналитики, опросов и поддержки клиентов.

Управление пользователями

Еще одна примечательная функция управления знаниями, на которую следует обратить внимание, - это контроль доступа пользователей. Эта функция прокладывает путь для совместного создания контента, гарантируя при этом, что ваши данные останутся в надежных руках.

Безопасность данных

При работе с конфиденциальными бизнес-данными вам нужен инструмент с надежной системой безопасности. Ведущее программное обеспечение для управления знаниями предлагает интеллектуальные функции безопасности, которые позволяют ограничениям на уровне папок или страниц скрывать или отображать содержимое. Такие инструменты также поддерживают единый вход и соответствуют GDPR.

Бюджетное ценообразование

Используйте лучшее программное обеспечение

Управление знаниями - ключевой конкурентный фактор, который поможет вам оставаться на высоте. Поскольку тонны данных генерируются каждый день, вам нужна специальная система для управления этой информацией и обеспечения ее легкого доступа. При правильном управлении знания могут оказаться ценным активом, стимулирующим инновации, повышающим эффективность и помогающим вам построить позитивный график роста.