Мониторинг цифрового опыта (DEM)

Что такое мониторинг цифрового опыта (DEM)?

Мониторинг цифрового взаимодействия (DEM) позволяет просматривать проблемы с производительностью приложений с точки зрения пользовательского опыта, изолировать проблемы с производительностью услуг по всей цепочке доставки, ускорить определение и устранение первопричин и оптимизировать цифровые транзакции и поездки клиентов.

Почему важен мониторинг цифрового опыта?

DEM - это инструмент мониторинга в режиме реального времени, который помогает ИТ-операционным группам быстро устранять проблемы с пользователями и не нарушать работу сети. Решения DEM дополняют существующие инструменты мониторинга производительности приложений (APM) и мониторинга и диагностики производительности сети (NPMD). Вместе они обеспечивают сквозную картину, при этом DEM также позволяет лучше понять пользовательский опыт. Именно этот опыт самым непосредственным образом преобразуется в бизнес-результаты.

Преимущества мониторинга цифрового опыта

Мониторинг цифрового опыта может принести огромную пользу любой организации, независимо от размера или отрасли. Давайте рассмотрим некоторые из ключевых преимуществ для бизнеса:

• Повышение гибкости и совместной работы: Благодаря улучшенной видимости, обеспечиваемой DEM, операционные группы по настольным системам, безопасности, сети и службе поддержки могут предоставлять улучшенные возможности в соответствии с инициативами по цифровому преобразованию, одновременно сортируя и решая проблемы пользовательского взаимодействия.
• Повышение производительности: Наблюдение за поведением пользователей и их путешествием имеет первостепенное значение, когда речь идет об обеспечении их продуктивности. Внедряя правильные инструменты мониторинга опыта в сочетании с эффективной стратегией DEM, вы можете помочь своей организации сократить время простоя.
• Снижение сложности и стоимости: Предоставление ИТ-специалистам единого окна для просмотра цифрового взаимодействия помогает уменьшить зависимость от дорогостоящих, сложных решений точечного мониторинга, которые только создают путаницу.
• Простота эксплуатации: ИТ-операции упрощаются, когда повышается прозрачность всей экосистемы. С помощью решений для DEM проблемы могут решаться намного быстрее, и ваша команда ITOps может свободно сосредоточиться на более продуктивных задачах.
• Повышение удовлетворенности клиентов: решения DEM эффективны не только для мониторинга вашей сети и конечных пользователей — их можно использовать и для обеспечения качественного взаимодействия с клиентами. Понимание того, как ваши клиенты видят ваш веб-сайт, дает вам преимущество перед конкурентами.

Инструменты мониторинга цифрового опыта

Существуют различные типы инструментов DEM, поэтому важно учитывать следующее при формулировании стратегии DEM и оценке инструментов мониторинга опыта.

• Решение основано на облаке или устройстве?
• Сколько дополнительных инструментов потребуется?
• Можете ли вы объединить существующие инструменты для повышения операционной эффективности?
• Как DEM будет использовать новые конвергентные архитектуры SD-WAN и SASE как часть цепочки доставки от пользователя к приложению?
• Сколько времени потребуется, прежде чем решение начнет приносить результаты?

Ответы на эти вопросы помогут убедиться, что вы выбираете решение, которое улучшит взаимодействие с конечным пользователем и упростит задачи, с которыми часто сталкиваются ИТ-операционные группы.