Хит
Обсудить внедрение
Наши менеджеры обязательно свяжутся с вами
Импортозамещаем Програмное обеспечение. Переводим на ПО сертифицированное в РФ.
Что делать, если вашим клиентам звонят конкуренты?
Один наш заказчик из строительной сферы обратился к нам с решением такой задачи:1. Заказчик размещает рекламу в Яндекс Директ с ценой клика 500-1000 руб. на строительные работы,
2. Клиент приходят по рекламе и звонят на телефон компании указанный на сайте, обсуждает с менеджером задачу - всё хорошо.
3. После этого клиенту звонят конкуренты, причем несколько компаний, с одним и тем же вопросом - "Уточните, что надо сделать по вашему строительному обращению..." - Клиенту из интернета не так важно - кто сделает работы и он потенциально соглашается получить смету или вызвать замерщика сторонней компании.
При этом заказчик тратит 1 000 000 рублей на рекламу в месяц, а конкурент нет и пользуется чужими привлеченными горячими лидами, поэтому может продавать услуги дешевле.
Погрузившись в тематику, мы выяснили как воруют заявки клиентов:
1. Операторы мобильных телефонов продают обезличенные данные по звонкам, типа для маркетинговых акций - это можно по закону. Оператора кто не продает данные по звонкам мы не нашли (конечно хотели просто поменять номера клиенту - оказалась бесполезно)
2. Проблема номер 1: Из данных видно какие номера звонили на ваш номер на сайте - Конкуренты просто позванивают эти обращения и либо спрашивают потребность, либо предлагают акцию, типа "вам надо окна? что-то в подарок" причем подарок могут предлагать бесплатно, лид же ворованный и на заявку не тратили 10 000 - 20 000 рублей (в стройке цена клиента около 50 000 рублей...)
Проблема номер 2 посерьезнее:
Конкуренты выясняют с каких телефонов ваши менеджеры звонят клиентам и следят за исходящими звонками.
Конечно они следят за номерами указанными на сайте, но они следят и за номерами ваших сотрудников
(оставляют фиктивную заявку и отслеживают с какого номера вы звонили - добавляют его в базу).
Т.е. вы позвонили клиенту по его заявке на сайте... а через час этому клиенту позвонили ваши конкуренты, которые вкладывают деньги не в маркетинг(вы его оплатили) а в скидки и подарки(так уводят сделку).
Мы разработали следующий алгоритм защиты от перехвата клиентов и номеров телефонов лидов:
Облачная API АТС с тысячами номеров, интегрируется с вашей телефонией и сайтом.
Ваши номера на сайте всегда разные для разных клиентов(меняются при открытии сайта сотни раз в день).
Клиент звонит на новый номер и попадает к вам - это решает вопрос входящих звонков.
Ваши менеджеры звонят через нашу АТС каждый раз с нового номера - это решает вопрос исходящих звонков.
При этом номер хоть и динамический, но он закреплен некоторое время за вами, т.е. если клиент перезвонит вам в течении например 2-х часов или 2-х дней, то он попадет к вашему менеджеру.
(Задача менеджера при первом контакте перевести диалог на почту или в мессенджеры, чтоб клиент понимал с какой компанией он общается независимо от номера).
Получается конкурентам надо следить за тысячами номеров, а у каждого из них тысячи звонков - и прозвонить эти лиды становится нереально, в них замешен 1% целевых клиентов, но теперь это ваши клиенты и никто их не заберет.
За время нескольких первых контактов с клиентом вы успеете перевести общение с ним в мессенджеры, на почту, успеете дать ваше предложение, успеете сами повторно прозвонить клиента и дать скидку и т.д. Наша система даст вам это время на обработку купленной заявки.
Если вам нужно защитить звонки от конкурентов, пишите нам на почту it@it-fabric.ru
Как получить точную смету на IT решение?
Оставьте заявку на сайте и менеджер вам перезвонит.
Мы можем назначить видеоконференцию или приехать лично для обсуждения деталей.